Estúdio digital · consultórios dentários
O telefone toca. Ninguém atende. O paciente liga ao seguinte.
Não é falta de vontade. É que estão a tratar de alguém. Nós atendemos por vocês, marcamos a consulta na vossa agenda, e passamos ao consultório o que é clínico.
01 · Um dia normal
As chamadas não chegam a horas certas.
Chegam durante uma consulta, à hora de almoço, e depois das seis. Nessas três janelas não há ninguém na recepção, e quem liga não deixa mensagem: liga ao consultório seguinte da lista.
Ilustração de um dia de consultório, não uma medição. O que medimos são as 8 373 fichas mais abaixo.
02 · A chamada
Ouçam uma chamada inteira.
Ninguém do consultório mexeu um dedo. A voz atendeu ao segundo toque, percebeu o que a senhora queria, olhou para a agenda e marcou. A pergunta clínica no fim, essa, não foi respondida: foi passada.
Marcado
- Paciente
- —
- Motivo
- —
- Dia
- —
- Hora
- —
- Nota ao médico
- —
03 · O que medimos
8 373 consultórios, um a um.
Antes de vos vender fosse o que fosse, fomos ver. Abrimos cada site, procurámos o botão de marcação, e contámos. Isto é o retrato do país.
04 · A agenda
A agenda enche-se sozinha.
É a vossa agenda, com as vossas regras. Duração por tipo de consulta, pausas, e os dias em que não querem ninguém. A voz só propõe o que lá cabe.
05 · Como entra
Sem mudar de software, sem formação.
O número fica vosso
Encaminham as chamadas não atendidas para nós. Ninguém muda de número, e podem desligar quando quiserem.
Uma tarde a ensinar
Preços, durações, seguros aceites, o que dizer numa urgência. Quanto mais souber, menos transfere.
Ouvem tudo
Cada chamada fica gravada e escrita. Se a voz disse algo que não gostaram, corrige-se nesse dia.
06 · Preços
Sem percentagem por consulta.
Um valor por mês. Não cobramos por paciente marcado, porque o que interessa é que o telefone seja atendido, não que a conta suba.
07 · Contacto
Quantas chamadas perderam esta semana?
Não sabem, e é normal: ninguém conta o que não toca. Deixem o número, ligamos uma vez, e dizemos o que encontrámos no vosso site e na vossa ficha Google.